Salesforce Certified Agentforce Service Consultant 試験対策問題集

模擬試験モードの設定

上記は本サイトの模擬試験モードの設定値です。実際の試験の出題数・制限時間・合格基準は、各認定プログラムの公式サイトでご確認ください。

出題分野

• 業種の知識（Industry Knowledge）（出題比率 12%）
• 導入の進め方（Implementation Strategies）（出題比率 12%）
• 解決策の設計（Agentforce Service Solution Design）（出題比率 15%）
• ナレッジ管理（Knowledge Management）（出題比率 12%）
• 受付とやり取りのチャネル（Intake and Interaction Channels）（出題比率 13%）
• ケース管理（Case Management）（出題比率 13%）
• コンタクトセンターの分析（Contact Center Analytics）（出題比率 13%）
• 連携（Integrations）（出題比率 10%）

フリー問題

1. 小売業のサポート部門が、よくある質問への問い合わせを減らしたいと考えている。逸らし率とセルフサービスの狙いとして正しいのはどれか。
2. サポート部門が、対応の中で得た知識を記事として残し、次の対応に生かす仕組みを取り入れたいと考えている。KCS（ナレッジ中心のサービス）の基本的な考え方はどれか。
3. コンサルタントが、設定を作って試すための環境を用意しようとしている。Sandbox（サンドボックス）の使い方として最も適切なのはどれか。
4. 要件収集の場で、コンサルタントが業務要件と技術要件を分けて聞き取ろうとしている。この進め方の理由として最も適切なのはどれか。
5. 担当者がケースを処理しながら、電話やナレッジなどの補助機能にすぐ手が届くようにしたい。ユーティリティバーと分割ビューの使いどころとして最も適切なのはどれか。
6. サービスの担当者が、1つの画面でケースの情報と顧客の履歴を見ながら対応できるようにしたい。Service Console のレイアウトと動的フォームの役割として…
7. 保険会社が Agentforce を使って顧客の問い合わせに自動で応答させたい。トピック・アクション・指示（Instructions）の関係として正しいのはどれ…
8. サポート部門が、ナレッジ記事を作成して公開し、古くなったものを整理していく運用を始める。記事のライフサイクルとして正しいのはどれか。
9. 製品ごと・地域ごとに記事を分類し、利用者に合った記事を見せたい。データカテゴリとカテゴリグループの役割として正しいのはどれか。
10. 顧客が返信を中断しても、後で会話を続けられるようにしたい。Messaging のセッションの考え方として最も適切なのはどれか。
11. 複数のチャネルから届く問い合わせを、手が空いている適切な担当者に振り分けたい。オムニチャネルが解く課題として最も適切なのはどれか。
12. 電話での問い合わせを Salesforce の画面の中で扱い、通話とケースを結び付けたい。Service Cloud Voice と電話の役割として最も適切なの…
13. 問い合わせの種類ごとに、進行の段階と入力する項目を変えて管理したい。ケースの状況（Status）と支援プロセスとレコードタイプの関係として正しいのはどれか。
14. 担当者が決まっていないケースを、対応可能なメンバーが引き取れるようにしておきたい。キューの役割とメンバーとして正しいのはどれか。
15. 顧客向けサイトで、問い合わせを送る前に自己解決してもらい、件数を減らしたい。Experience Cloud を使った逸らしとして最も適切なのはどれか。
16. 管理者が、いま対応中の作業や担当者の状況をその場で把握したい。Omni スーパーバイザーの役割として最も適切なのはどれか。
17. 作成したレポートを、特定のチームにだけ使わせたい。フォルダーの共有がレポートの見え方に与える影響として正しいのはどれか。
18. ケースとエンタイトルメントを組み合わせた切り口で集計したい。標準レポートタイプとカスタムレポートタイプの違いとして正しいのはどれか。
19. 電話の着信を Salesforce の画面の中で扱えるようにしたい。Open CTI と電話連携の役割として最も適切なのはどれか。
20. 基幹システムにある注文の情報を、Salesforce に取り込まずにケースの画面で参照したい。Salesforce Connect と外部オブジェクトの役割とし…