問題文
顧客向けサイトで、問い合わせを送る前に自己解決してもらい、件数を減らしたい。Experience Cloud を使った逸らしとして最も適切なのはどれか。
選択肢
- サイト上で関連記事を検索して示し、顧客が自己解決すればケースを作らずに済ませられるようにする
- サイトでの逸らしは有人の件数をむしろ増やし、費用の面ではかえって不利に働く結果を招く
- 逸らしは顧客を別の会社のサイトへ誘導することであり、自社の負担をそのまま外部へと移すことを狙う
- サイトを設けても記事は出せないため、逸らしを狙うなら問い合わせフォームの入力項目を増やして手間をかけさせる