問題文
電話での問い合わせを Salesforce の画面の中で扱い、通話とケースを結び付けたい。Service Cloud Voice と電話の役割として最も適切なのはどれか。
選択肢
- Voice は文字のチャットの機能で、音声の通話は扱わずに会話の文面を記録に残す
- 通話を Salesforce の画面に統合し、着信時に顧客の情報を表示して通話をケースに紐付けられる
- 通話の録音だけを行い、ケースや顧客の情報とは結び付けられずに録音の音声ファイルとして残る
- 電話の機能をすべて置き換えるもので、外部の電話網とはつながらないため既存の番号は使えなくなる