問題文
複数のチャネルから届く問い合わせを、手が空いている適切な担当者に振り分けたい。オムニチャネルが解く課題として最も適切なのはどれか。
選択肢
- 問い合わせの内容を自動で回答する機能で、担当者への割り当ては行わずにそのまま会話の中で完結させる
- 担当者が自分で一覧から好きな案件を選んで取るだけの機能で、自動の割り当ては行わずに本人の判断へ任せる
- メールのチャネルだけを対象とし、チャットや電話は扱えない作りで別の仕組みへ回す
- チャネルをまたいで届いた作業を、在席状況と処理能力に応じて適切な担当者へ自動で割り当てる