問題文
電話の着信を Salesforce の画面の中で扱えるようにしたい。Open CTI と電話連携の役割として最も適切なのはどれか。
選択肢
- Open CTI は記事を翻訳する機能であり、電話とは関係せず、表示する言語の切り替えに用いる
- 電話の基盤を画面に組み込む共通の仕組みで、着信の受け答えや通話に応じた画面の操作を Salesforce の中で行えるようにする
- 電話を使えなくしてすべての問い合わせをメールに限定するための設定であり、着信を画面で扱う組織ではこれを有効にしない
- Open CTI は通話を録音するだけの仕組みで、画面の操作とは連動せず、音声を別の場所に保管しておくだけ