問題文
エージェントが、自信を持って答えられない込み入った質問にも、無理に一般論で答えてしまい、担当者を混乱させている。設計上の改善として最も適切なのはどれか。
選択肢
- 答えが不確かなときでも、担当者には黙ったまま推測の回答を返し、確信がどの程度あるのかについては伝えないままで押し通す
- 込み入った質問をエージェントが受け取らないよう、自然な言葉での依頼そのものを禁止し、決まった選択肢の中から選ばせる形に切り替える
- 扱える範囲を超える依頼や確信が持てない依頼は、無理に答えず人へ引き継ぐ、あるいは分からないと伝える形に設計する
- エージェントはどんな依頼にも必ず何かを答えるべきであり、確信がなくても一般論で答え続けさせ、答えを返さないと利用者の信頼を失うので、正しさより即答を優先する