問題文
1つの製品不具合について、複数の顧客から個別に問い合わせが来ている。全体の調査は1件にまとめ、顧客ごとの経緯は別に残したい。この構成に最も適したものはどれか。
選択肢
- 調査を親ケースにし、顧客ごとの問い合わせを子ケースにする
- 顧客ごとのケースを1件に統合する
- 顧客ごとのケースに同じ件名を設定して見分ける
- 顧客ごとのケースをすべて解決済みにして閉じ、調査のケースだけを残す
フリー問題
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230) のフリー問題 7 / 20 問目
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