問題文
ナレッジ記事を製品の系列と対象の部署で二重に分類し、応対担当者が階層をたどって絞り込めるようにしたい。この用途に使うものはどれか。
選択肢
- 件名のツリーに記事を関連付ける
- 記事のキーワードの欄に製品名と部署名を並べて書いておく
- 記事の題名に分類の接頭辞を付ける
- ナレッジのカテゴリを階層で作り、記事に関連付ける
フリー問題
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230) のフリー問題 6 / 20 問目
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