問題文
通信事業者のコンタクト センターで、電話に応対している担当者にはチャットを割り当てたくない。この要件に合うキャパシティの管理の方式はどれか。
選択肢
- キューを電話とチャットで分ける
- 担当者の在席状態を手作業で切り替えてもらう
- キャパシティ プロファイルを使い、割り当ての遮断を有効にする
- 単位ベースのキャパシティを使い、電話の消費する単位を大きくする
フリー問題
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230) のフリー問題 13 / 20 問目
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