問題文
サポート部門が、対応の中で得た知識を記事として残し、次の対応に生かす仕組みを取り入れたいと考えている。KCS（ナレッジ中心のサービス）の基本的な考え方はどれか。
選択肢
- 専任の編集チームだけが記事を作り、現場の担当者は記事に一切手を触れない体制にし、対応の記録は記事とは別の場所にとどめる
- 対応の流れの中で記事の作成と更新を行い、解決に使った知識を再利用しながら継続的に品質を高める
- すべての記事を年に一度まとめて作り直し、日々の対応とは切り離して運用し、更新の判断も年次の見直しに合わせる
- 記事は社外に公開せず社内だけで使い、顧客の自己解決には使わない前提に立って日々の運用の形を決める