問題文
契約した顧客に対して「電話は年80時間、メールは年20時間まで」という支援の範囲を管理したい。この用途に使う仕組みはどれか。
選択肢
- 権利（エンタイトルメント）を作り、チャネルごとに期間を割り当てる
- SLA を作り、チャネルごとに KPI を分ける
- 顧客のレコードに残りの時間を記録する列を追加する
- キューをチャネルごとに作り、上限の件数を設定する
フリー問題
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230) のフリー問題 9 / 20 問目
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