問題文
サービスレベルの合意書は3年前に結んだものがそのまま使われている。この3年でサービスの中身は2度作り直されている。この食い違いでいま起きていることと、その状態で最初に困る場面の組み合わせとして正しいものはどれか。
選択肢
- この食い違いでいま起きているのは担当者不足継続であり、その状態で最初に困る場面は請求金額不透明であると判断できる
- この食い違いでいま起きているのは目標不整合であり、その状態で最初に困る場面は請求金額不透明であると判断できる
- この食い違いでいま起きているのは担当者不足継続であり、その状態で最初に困る場面は苦情裁定不能であると判断できる
- この食い違いでいま起きているのは目標不整合であり、その状態で最初に困る場面は苦情裁定不能であると判断できる