IT サービスマネージャ試験 試験対策問題集

模擬試験モードの設定

上記は本サイトの模擬試験モードの設定値です。実際の試験の出題数・制限時間・合格基準は、各認定プログラムの公式サイトでご確認ください。

出題分野

• 科目 A-1 共通知識 テクノロジ系：基礎理論からセキュリティと開発技術まで（出題比率 33%）
• 科目 A-1 共通知識 マネジメント系：プロジェクトとサービスと監査（出題比率 7%）
• 科目 A-1 共通知識 ストラテジ系：システム戦略と経営戦略と企業と法務（出題比率 15%）
• 科目 A-2 専門知識：サービスマネジメントシステムの計画と支援と運用（出題比率 7%）
• 科目 A-2 専門知識：サービスポートフォリオと関係及び合意と供給及び需要（出題比率 7%）
• 科目 A-2 専門知識：サービスの設計と構築と移行および解決及び実現（出題比率 7%）
• 科目 A-2 専門知識：サービス保証とパフォーマンス評価及び改善（出題比率 7%）
• 科目 A-2 専門知識：サービスの運用とファシリティマネジメント（出題比率 17%）

フリー問題

1. 1か所を直した後で、これまで動いていた別の機能が動かなくなった。試験の進め方として、最も適切なものはどれか。
2. 利用者が求める画面の姿を言葉で確かめても、作った後で違うと言われることが続いた。とる進め方として、最も適切なものはどれか。
3. 大量の整数を昇順に並べる処理を作る。入力の並びがどうであっても処理時間の上限を約束したい。選ぶ整列の手法として、最も適切なものはどれか。
4. 社内の端末が組織の外の相手と通信する。組織内で使う番号を外向けの番号に置き換える仕組みの説明として、最も適切なものはどれか。
5. 実記憶より大きな空間をプログラムに見せる仕組みを使っている環境で、多重度を上げたところ処理が進まなくなった。原因として、最も適切なものはどれか。
6. 利用者の入力をそのまま画面に埋め込んで表示している画面がある。この作りが招く攻撃と、その対策の組合せとして、最も適切なものはどれか。
7. 命令の実行を段に分けて重ねる方式を採ったが、段の数に見合うだけ性能が上がらない。主な原因として、最も適切なものはどれか。
8. サービスの目標はすべて達成しているのに、事業の側からは効果が見えないと言われた。行うこととして、最も適切なものはどれか。
9. サービスの止まりにくさを表す言葉が2つある。表す内容の違いとして、最も適切なものはどれか。
10. 請負の契約で来ている外部の要員に、自社の担当者が日々の作業を直接指示している。契約の扱いとして、最も適切なものはどれか。
11. 新規の顧客の獲得に費用をかけても売上が伸びない。顧客との関係の管理として、最も適切なものはどれか。
12. 要件が固まらないまま調達を進めたところ、費用と期間が膨らんだ。行うべきだったこととして、最も適切なものはどれか。
13. サービスを構成するプロセスの一部を他者が運用している。サービスマネジメントシステムの計画での扱いとして、最も適切なものはどれか。
14. サービスマネジメントの目的を「利用者に満足してもらう」と定めた。目的の立て方として、最も適切なものはどれか。
15. 構成の記録に、どこまで細かく品目を登録するかを決める。決め方として、最も適切なものはどれか。
16. 変更の要求を評価する。リスクの見方として、最も適切なものはどれか。
17. 情報セキュリティのリスクを評価した資料が3年前のもので、対象の仕組みも入れ替わっていた。行うこととして、最も適切なものはどれか。
18. サービスデスクへの問合せが始業の直後に集中し、待たされる時間が長くなっている。とる手当てとして、最も適切なものはどれか。
19. 日ごとに取る控えを何本残すかを決める。決め方として、最も適切なものはどれか。
20. 遠隔の拠点と互いに助け合える保守の体制を作りたい。設計として、最も適切なものはどれか。