問題文
コールセンターを運営する会社で、次の2つの活動が並行している。1つ目は「新しい問い合わせ管理の仕組みを4か月で導入する」、2つ目は「毎日の入電に応答し、応答率を95パーセント以上に保つ」。2つ目をプロジェクトとして扱うべきでない理由として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 応答率という数値目標が設定されており、数値目標のある活動は定義から外れるため
- 終わりを定めずに継続し、独自の成果物ではなく反復的な業務の維持を目的としているため
- 費用が毎月発生するから
- 担当する人数が多く、1人の責任者では管理できない規模だから