問題文
コンタクト センターで営業時間と時間外と祝日で案内を分け、名前による検索も使い、担当者20人に振り分けたい。この要件を満たす構成の形として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 通話キューだけで構成し、担当者の振り分けに加えて時間帯と祝日の分岐も、キューのあふれと時間切れの行き先の設定で表現して代用しようとする
- 1つの自動応答にすべてを載せる
- 会議ブリッジとサービス番号で構成する
- 主の自動応答で時間帯と祝日を分け、名前による検索は別の自動応答に切り出してキーで入れ子にし、担当者の振り分けは通話キューで行う