問題文
自治体の水道局のコールセンターで、メールで受け付けた問い合わせから作られたケースが、想定していた地区ごとのキューに入らず、特定の1名の職員にすべて集まってしまっている。ケース割り当てルールは有効で、地区を条件にしたエントリを5件並べている。この症状を説明するものはどれか。
選択肢
- キューにレコードを入れられるのは手動で所有者をキューに変更したときだけなので、割り当てルールからキューを割り当て先として指定することはできない
- どのエントリの条件にも一致しなかったケースは、サポートの設定で決めた既定のケース所有者に割り当てられる
- 有効にできるケース割り当てルールは1つだけなので、5件のエントリのうち先頭の1件しか評価されず、残りは無視される
- キューにメンバーを追加していない