問題文
自動車保険の事故受付を扱うケースについて、受け付けてから三日で一次回答を返すという約束を関係者と交わした。約束を過ぎた案件はまだ遅れとしては扱わず、上位の担当に知らせて巻き返しを図りたい。あわせて、その作業を開くのは決まった一人ではなく、資格を持つ担当が共有する入れ物からでよいと決まった。この2つをサービスレベルと割り当ての設定で表すと、それぞれどうなるか。
選択肢
- 三日の約束は期限の間隔として設け、案件の受け手には本人の作業列を割り当てる
- 三日の約束は期限の間隔として設け、案件の受け手には複数人の作業列を割り当てる
- 三日の約束は達成目標の間隔として設け、案件の受け手には複数人の作業列を割り当てる
- 三日の約束は達成目標の間隔として設け、案件の受け手には本人の作業列を割り当てる