問題文
食品スーパーの店舗運営部が、接客の品質を高める取り組みを PDCA サイクルで進めている。覆面調査を毎月実施し、その結果を目標値と見比べる段階に入った。この段階に当たるものはどれか。
選択肢
- Act であり評価の結果を改善の課題に分類して次期の計画を修正する改善の段階
- Plan であり着手の手順を部門の方針に整合して達成の水準を設定する計画の段階
- Check であり実施の結果を計画の目標値に照合して達成度の水準を判定する評価の段階
- Do であり分担の手順を現場の作業に適用して計画の内容を実行する遂行の段階