問題文
対応の指標として「初動を開始するまでの時間」を測っている。この指標が改善したのに満足度が上がらない場合の見方として最も適切なのはどれか。
選択肢
- 満足度は主観で運用の質と対応しないため、考慮の対象から完全に外す
- 初動までの時間の目標をさらに短く設定し、担当に達成を求める
- 指標の測り方が誤っていると判断して定義を変え、来月から測り直す
- 初動の後の進み具合の連絡が不足している可能性を確かめる
フリー問題
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