問題文
ある製造業の社内向けチャット機能で、「設備の異常時に作業者が負傷した事例の再発防止策」のような業務上必要な問い合わせが遮断される苦情が1 か月で 200 件を超えた。安全の設定は全社共通の 1 つを全部門で共有している。安全の水準を下げずに是正するうえで、最初に確認すべきものはどれか。
選択肢
- 部門ごとに別の設定を作り直し、製造部門にだけ緩い設定を割り当てる
- すべてのカテゴリの強度を一段ずつ下げ、苦情が収まるかを見る
- 遮断された問い合わせを担当者が一件ずつ個別に目視で確認して、業務上正当だと判断したものにはあらためて回答を手作業で返す運用を新たに追加する
- 遮断された問い合わせの本文と、どのカテゴリのどの強度で判定されたかの記録を集計し、業務上正当なものが集中しているカテゴリを特定する