問題文
ある企業は、公開しているチャット機能の安全の設定をより厳しい強度へ変更したい。過去に強度を上げたときは正当な業務上の問い合わせまで遮断され、苦情が出てから 3 日かけて元へ戻した経緯がある。同じことを繰り返したくない。最も運用のオーバーヘッドが小さい進め方はどれか。
選択肢
- 新しい強度を全利用者の 10% にだけ適用し、苦情の件数を比べる
- 新しい強度を本番へ適用し、苦情が来たら該当のカテゴリだけ強度を戻す
- 遮断された問い合わせを人が確認して正当なものは手作業で処理する体制を作り、遮断の事例を蓄積して四半期ごとに設定の見直しの材料にする。確認の担当は運用部門の輪番として、判断の基準を手順書に残す、共有もする
- 過去に正当と確認された問い合わせを集めた集合を用意し、新しい強度の設定を本番へ適用する前にその集合へ適用して遮断される件数を測る。基準を超えて遮断されるならカテゴリごとの強度を調整してから適用する